All time high i Stockholm Business Alliance företagsklimatundersökning

 

Företagen har aldrig varit så nöjda med kommunernas myndighetsutövning i Stockholmsregionen. Det är sjunde året i rad som kommunerna inom partnerskapet Stockholm Business Alliance (54 kommuner) erhåller ett högt betyg från företagen i den årliga företagsklimatundersökningen. Undersökningen mäter faktiska ärenden inom sex olika myndighetsområden. För 2022-års ärenden ökar betyget med två (2) enheter till toppnoteringen NKI 76 på den 100-gradiga skalan. Inom upphandling ökar antalet SBA-kommuner som genomför undersökningen Nöjd Upphandlingsindex, NUI, från 31 till 43. Betyget är fortfarande knappt godkänt (NUI 63). De kommuner som kommit igång tidigt med NUI-undersökningen visar på en positiv utveckling och har sedan 2020 ökat med tre (3) betygsenheter.

 

 

Kundnöjdhet, myndighetsutövning (NKI) och upphandling (NUI). SBA totalt 2007-2022

Skala 0-100.

Sedan kommunerna började mäta hur företagen uppfattar kommunernas myndighetsutövning har de blivit alltmer nöjda. Betyget har ökat från knappt godkänt (NKI 63) till stabilt högt betyg. I årets mätning avseende 2022-ärs ärenden ökar betyget med två (2) enheter till toppnoteringen NKI 76. I fem av de sex myndighetsområden får kommunerna tillsammans ett högt betyg från företagen. Över tid har andelen kommuner som erhållit höga eller mycket höga betyg ökat och andelen med låga eller mycket låga betyg minskat inom samtliga undersökta myndighetsområden.

 

I enkäten får företagen sätta betyg på den totala upplevelsen av myndighetsärendet eller upphandlingen men också hur nöjda de är med bemötande, information, tillgänglighet, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet.

 

Undersökningen görs sedan 2010 i samarbete med Sveriges Kommuner och Regioner, SKR, som presenterar resultatet som en Öppen jämförelse: Företagsklimat. För 2022-års ärende gjordes undersökningen inom myndighetsutövning (NKI) av 205 kommuner och 29 gemensamma förvaltningar/förbund och 92 kommuner i Sverige genomförde Nöjd Upphandlingsindex, NUI.

 

 

Kundnöjdhet (NKI/NUI) efter delområde 54 SBA-kommuner

Antal svar	Svars-frekvens	Myndighetsområde	NKI SBA 2021    2022		NKI Sverige* 2022
1 004	55 %	Brandskydd	83	82	81
2 842	54 %	Bygglov	66	67	67
1 196	47 %	Markupplåtelse	73	74	75
2 458	50 %	Miljö- och hälsoskydd	74	74	72
3 648	46 %	Livsmedelskontroll	78	80	79
1 164	43 %	Serveringstillstånd	77	80	76
12 312	49 %	Totalt, myndighetsutövning	74	76	75
3 591	51 %	Upphandling (NUI)	63	63	64

*Avser samtliga kommuner som genomfört undersökningen i Sverige genom SBA och SKR.

 

– Företagens vanligaste kontakt med kommunen är oftast inom tillsyn och tillstånd. Det är därför glädjande att vår Företagsklimatundersökning fortsätter att visa att företagen blir allt nöjdare med SBA-kommunernas myndighetsutövning. Denna gång överträffar vi oss själva och får det högsta betyget någonsin, Nöjd Kund Index, NKI 76 (av 100) vilket såklart är fantastiskt! säger Staffan Ingvarsson, VD, Stockholm Business Region.

 

– Samtidigt ser vi att allt fler kommuner i hela Sverige kommer igång med det nya mätområdet upphandling, som också är en viktig del i hur man upplever det lokala företagsklimatet. Här får vi tillsammans ett betydligt lägre betyg, men det är glädjande att de kommuner som kommit igång tidigt med NUI redan börjar se en positiv utveckling. Nu ska vi tillsammans stärka företagsklimatet genom att också utveckla våra processer inom upphandling, fortsätter Staffan Ingvarsson, VD, Stockholm Business Region.

 

Läs hela rapporten om kommuners service till företagen här på stockholmbusinessalliance.se

 

Frågor kan ställas till Stefan Frid, Ansvarig Företagsklimat (NKI/NUI), Stockholm Business Alliance, InvestStockholm

Stefan.frid@stockholm.se  Telefon: +46 (0) 70 472 80 16